お客さんから教わり、次のお客さんに伝えるサイクル
こんにちは、鉾立です。
仕事において、
「お客さんから教わり、次のお客さんに伝えるサイクル」
を大事にしています。
ん？それってどういうこと？
つまり、こういうことなんです。
お客さんから教わり、次のお客さんに伝えるサイクル
お客さんと面談や打ち合わせをしていると、
ときどき、ハッとするようなことをお客さんから教えてもらう（気づかせてもらう）ことがあります。
以前、財産コンサルティングのクライアントさんから、
「自分で調べたことなんですが、、 ○○の場合、○○という可能性はないんでしょうか？」
という質問をされて、私自身、盲点だったことだったので、なるほど～ こういう視点もあるよな、と気づかされました。
今では、毎月の『無料個別相談』の際に、
「○○の場合、○○という可能性があります」
と、その知識を別のお客さんに伝えています。
長年この仕事をしていると、実に多くのことをお客さんから教わっているなあ、と実感します。
この教わったこと（知識、着眼点、感情など）を、次のお客さんに伝える。
すると、
・お客さんへのアドバイスに厚みが出る
・お客さんの満足度が高まる
・お客さんからの信頼度が上がる
といったことが起こります。
「お客さんから教わり、次のお客さんに伝える」。
このサイクルを、私は大事にしています。
「専門家」であることの罠
このサイクルを回すために大事なことは、当たり前のことですが、「お客さんの話をきちんと聞く」こと。
お客さんの話をきちんと聞く、ときには最後まで聞ききらないと、せっかくの有益な情報を仕入れることができません。
ただし、ここに一つ罠があります。
我々スモール・ビジネスオーナーは、その扱う商品・サービスについての専門家です。
ほとんどの場合、お客さんよりも、その商品・サービスのことを詳しく知っています。
すると、どうしても、お客さんに専門知識を「教えるだけ」の一方通行になりがちです。
よく、「はいはい、またその話ね」と、人の話を最後まで聞かないで、人の話をさえぎって、自分の話をしたがる人っていますよね？
お客さんに気持ちよく話をしてもらうには、
・なんでも話せる場の空気
・関心を持って話を聞く姿勢
がとても大事。
先入観にとらわれず、頭を柔軟に、お客さんから教えてもらう。
そして、お客さんに教わったことを、次のお客さんに伝える（フィードバックする）。
そんなサイクルを意識してみてください。
きっと、勝手にビジネスが進化していくと思いますよ。
追伸
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鉾立 栄一朗
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