お客さんにスムーズに提案を聞いてもらうためのコツ
こんにちは、鉾立です。
私の仕事は、一言で言うと、お客さんの相談に乗って、解決策を提案して、解決のための施策を実施・サポートすることです。
（世の中のほとんどの仕事が同じだと思うのですが。）
まず最初にお客さんの悩みやお困りごとを一通りヒアリングして、それから提案に入るわけですが、提案に入る前に、ある話をするようにしています。
それは、他のお客さんのケース・事例の話です。
例えば、
私「なるほど。そうなんですね。ちょうど今サポートしているお客さんも、○○のことでお困りになっていて、これから○○することで問題を解決しようとしていますよ」
そう話すと、お客さんも
「まさにうちと同じケースですね」
と、これから話す私の提案やアドバイスをぐっと聞く姿勢をとっていただけます。
他にも、
「以前サポートしたお客さんのケースでは、このように問題を解決しました」
「先日、あるお客さんがおっしゃっていたのですが」
「以前ご相談に見えたお客さんは、もう手遅れでした（→弁護士案件）」
といったバリエーションがあります。
提案の前に、他のお客さんのケース・事例を話すことで、
・本当に（私の）この問題は解決することができるのか？
・他の人はどのようにして解決しているのか？自分の場合はどうなのか？
・この人（鉾立）の専門家としての経験値はどのぐらいなのか？依頼するに足りる人物なのか？
というお客さんの不安や疑念、緊張を緩和し、続く提案が聞き入れてもらいやすくなります。
繰り返しになりますが、世の中のほとんどの仕事は、お客さんの相談に乗って、解決策を提案して、解決のための施策を実施・サポートすることです。
提案の前に、ワンクッション、他のお客さんのケース・事例の話を入れてみてください。
きっと、提案がスムーズになると思いますよ。
もちろん、他のお客さんの個人情報の扱いには十分注意してくださいね。
＜フォトギャラリー＞
先週末、焼き物で有名な栃木県・益子に行ってきました。
アプローチは電車。下館駅から単線の真岡鐵道に乗り換えて益子へ。
ちょうど「土祭」（ひじさい）というアートイベントの開催期間中でした。
※土祭2018 2018年9月15日[土]～30日[日]・10月7日[日]に開催
ビールも焼き物でグビっと。
現地はレンタサイクルで回りました。
ちょっと足を延ばすと、そこかしこに田園風景が。
帰りは宇都宮で一泊。
宇都宮と言えば、やっぱり餃子ですね。
今回の戦利品。
晩酌の日本酒が心なしか美味しくなりましたよ。
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鉾立 栄一朗
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