【マーケのアイデア】「楽したい」という欲求
こんにちは、鉾立です。
最近、「楽なもの」にハマっています。
例えば、仕事用の黒の革製リュック。
これは両手が空きますし、本当に楽。
通勤時は、もう手提げのブリーフケースには戻れません。
そしてAppleのAirPods。
iPhoneで使うワイヤレスのイヤホンですが、コードがないのは本当に楽（快適）で、もう普通のイヤホンには戻れません。
「楽したい」「時間を買いたい」という欲求
昔にさかのぼれば、洗濯というのはそもそも自分の手でゴシゴシと洗っていたわけです。
ところが洗濯機が出てきてからは、洗濯は機械がするものに。さらに、洗濯乾燥機が出てきてからは、乾燥まで自動でできるようになりました。
我が家でも昨年洗濯乾燥機を導入してからは、もう普通の洗濯機には戻れないほど、その利便性を享受しています。
これは最近目にしたニュース。
あるスタートアップ企業が家事代行サービスを1～2年前に始めたそうなのですが、急遽、サービスを終了することになったそうです。
その理由は、「需要が高すぎる」から。
世の中の家事代行の需要が圧倒的に高すぎて、供給（家政婦さん）とのバランス維持が難しいのだそうです。
我が家でも最近、ある家事代行サービスをスポットで利用しようとしたのですが、派遣される家政婦さんが直前まで決まらずあえなくキャンセルとなってしまいました。
世の中の流れ的にも、今は
・労働力人口の減少による人手不足
・共働き世帯の増加
・家事をする時間が足りない
といった方向に進んでいます。
「楽したい」、「時間を買いたい」といったニーズは、これからますます高くなっていくのでしょう。
マーケのアイデア
お客さんの「楽したい」「時間を買いたい」という欲求を、自社の商品・サービスで満たすには？
すぐにできる方法としては、すでに今ある商品・サービスのラインナップに、新たに、「楽できる」「時間を取らせない」といった価値を付加した商品・サービスを加えるという方法があります。
例えば、鉾立榮一朗事務所の主要業務の一つに、相続関連業務があります。
サービス・料金体系は、大きく2つに分かれています。
1つは、
・戸籍等の収集
・財産目録作成
・遺産分割協議書作成
などの個別業務。
相続手続きをある程度自分で進めることができる方向けの、ピンポイントのサポート業務になります。
もう1つは、
相続人の調査・確定、遺産内容・負債の調査、遺産分割協議書の作成、遺産分割手続きの実施までをトータルでサポートする遺産整理業務。
こちらは、
・仕事で忙しい
・高齢で自分では動けない
など、手続きを丸々すべてお願いしたい人向けの総合サービスになります。
当然、前者の個別業務より、後者の遺産整理業務の方が、サポート料金は高額になります。
しかし、遺産整理業務を当事務所に依頼されるお客様は少なくなく、しかも、トータルで相続手続きをサポートするきめ細かいサービスになるため、業務終了後にアンケートを取ると概ね満足度が高くなっています。
あなたのビジネスで、お客さんの「楽したい」「時間を買いたい」という欲求に応えるなら、どんな商品・サービスができる？
追伸
「顧客とのコミュニケーションツールとしてニュースレターを活用したいけど、継続するのが大変・・・」
なるほど。なら、こんな楽なやり方もありますよ。
↓
ニュースレター制作代行サポート
鉾立 栄一朗
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